组建期货团队投诉渐增 消费者遭遇手机流量“偷跑”

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【编者按】近来,随着智能手机和手机上网组建期货团队的普及,消费者对手机流量“偷跑”的投诉日渐增多。

  近来,随着智能手机和手机上网的普及,消费者对手机流量“偷跑”的投诉日渐增多。

  对此,专业人士建议,作为消费者应注意正确使用和查询流量,作为运营商则应主动对流量超限的消费者进行明确提示,不要在出现费用纠纷被投诉时再着手解决。

  “我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务”

  北京的王女士(化名)告诉《经济参考报》记者,其此前在单位办理了一款集团组建期货团队套餐,每月100元初头,包含一定的通话时间和数据流量。“单位和家里都有WIFI,所以我的话费之前每月都在120元上下,但从今年3月份开始,话费突然骤增,”王女士说,“3月的话费要190多元,我当时就给移动客服打了电话,对方说是流量费超额。和此前相比,我没有用手机在使用流量的情况下多干什么啊,这些流量费是怎么产生的呢。无奈之下,我向客服提出,若再出现流量超套餐的情况,请给我停机,我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务。”

  “很抱歉,目前的技术,我们实现不了您的要求,我们能做的是可以将您超过套餐的流量折合成比较优惠的套餐,减免一定费用。”这是客服给出的解决方案,碍于时间与精力成本,王女士只得接受。

  但让她颇感意外的是,在3月话费刚刚减免了70多元后,她随即收到了4月的账单,这次的费用竟然高达近300元,王女士只得又开始了与移动客服的对话。

  “这次说明原因后,接电话的客服直接给我转到了他们的顾问处。这位顾问听了我上月和这月的遭遇后,提出可以将4月超出套餐部分的流量折合成优惠的套餐包,即减免部分费用。另外,可以每天发送短信,提醒我流量的使用情况。”王女士告诉记者,“这样的解决方案我还是比较满意的,但经过这次事件,作为消费者我有两点想不明白:第一,既然超出套餐流量部分可以折合成优惠的套餐,这样的服务为什么不能在每月生成账单前由移动方面自动完成;第二,流量费的统计标准在哪,运营商不能又当运动员又当裁判员吧。”

  投诉案例不鲜见

  事实上,对于手机流量投诉的案例并不鲜见。消费者张女士告诉记者,自从换了iPhone系列智能手机后,在未开通手机流量包月的情况下,一个月手机费达到过600多元,其中500多元为流量费。张女士随即前往联通营业厅查询,得知很大一部分流量是手机游戏产生的,有的游戏即使不玩也会在后台运行程序,而只要运行程序就会产生流量。

  吴先生也遭遇了类似的情况。吴先生办理了中国移动手机上网套餐,他称,自己平时偶尔刷刷微博,并没有看视频等较耗费流量的行为,但却产生了不菲的流量费用。吴先生就此咨询移动营业厅,得到的答复是:手机的一些应用程序即使关掉,后台也会自动运行更新。比如微博,如果打开之后因为各种原因没有选择关闭,那么微博程序实际上仍然处于连接状态,一旦有评论、转发或新粉丝加入,微博便会自动连接,程序会提示有信息更新,这实际上已经产生了流量。“我在套餐超限后,并没有收到移动方面的提示,直到月底查询时才发现不知不觉中产生了如此高的流量费用,这让我难以接受。”吴先生称。

  对此,记者组建期货团队致电中国移动客服,询问流量超限提示的事宜,对方表示,按正常情况来讲,如果办理套餐流量超限了是会收到短信提示的,但并不是所有的手机都能确保收到,针对这种情况,必须使用本机号码向10086致电,并办理一个短信提醒业务,才能收到关于流量超限的提示。当记者询问办理了该短信提醒业务就保证能收到提示短信吗?对方表示,应该可以收到。记者询问这个短信提醒业务为什么不能直接生成,还需要单独办理,对方表示,这也是按照规定进行的。

  工商局揭示“偷跑”原因

  不少消费者都对智能手机“偷跑”流量怨声载道。北京市工商局日前发布消费提示,五大常见原因导致流量“偷跑”,消费者应注意彻底退出软件、留意软件权限限制等,科学使用智能手机。

  据介绍,导致“流量偷跑”的常见原因有:推送功能的实现必须建立在网络连接的基础上,才能检测软件更新以及消息提醒。因此即使没有主动上网,在网络连接的情况下也会在后台工作,必然会产生一定的流量。这是最常见的流量“偷跑”现象。当智能手机在WIFI信号不稳定和较弱时,有自动搜索并切换到2G或3G网络,继续提供上网服务的功能。如果用户没有注意到,继续使用需要耗费流量的服务时,就可能产生高额的流量费。还有的用户不慎将带病毒的恶意软件下载到手机中,木马程序便会开启Root权限进行后台联网,下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的流量,导致流量“偷跑”。此外,现在很多手机都有云端同步功能,可以帮助使用者将联系人或短信甚至是照片等信息自动备份到云端,但是这样会耗费许多流量,特别是开启图片同步上传功能时,流量的消耗会更厉害。很多运行在用户手机中的游戏软件,功能并不像看上去那么简单,除了明面上为用户提供的游戏服务之外,往往还会在暗地里搜集用户的机型、地理位置等个人信息,此时,流量就这么“悄悄地”溜走了。

  北京市工商局提示消费者,要安装手机安全类软件,优化自身手机设置,注意彻底退出软件,谨慎勾选“自动更新”,留意软件权限限制。

  对此,北京市消协补充道,手机下载、安装软件时也须谨慎。有的软件下载可能需要耗费较大的流量,有的软件在安装后,将实时刷新,不知不觉中便会产生较高的流量费用。